Продолжаем рубрику “Ответы на вопросы”. Сегодня их сразу два, оба от людей, которые когда-то были моими заказчиками (один участвовал в программе обучения, второй обращался за консалтингом). Рада быть полезной.
Пишет стоматолог:
Здравствуйте! Насколько уместно врачу писать экспертные посты в соцсетях о методах лечения или стоит сосредоточиться только на результатах работ и отзывах пациентов? Боюсь перегрузить подписчиков медицинскими подробностями.
Дизайнер-конструктор одежды:
Привет! Если я сейчас шью одежду на заказ и хочу запустить небольшой бренд, как лучше показать процесс работы: делиться “закулисьем” в сторис или сосредоточиться на красивых готовых фото?
Вопросы, на первый взгляд, похожи, но… только на первый взгляд. Похожи тем, что в обоих случаях спрашивают про рабочий процесс и необходимость публиковать экспертные знания. Разница - в том, что именно в каждом случае мы подразумеваем под рабочим процессом.
В гиде по форматам контента мы охватили достаточно много вариантов, но вопрос про то, что публиковать - остаётся.
1. Слесарю — слесарево или ЧТО публиковать
Ответить на этот вопрос проще, чем вы думаете. Представьте себя на месте клиента. Что ОН/ОНА/ОНИ хотели бы изучить?
И если под методами вы понимаете научно-практические подходы, которые интересны только вашим коллегам - то это однозначное нет.
А если, например, у клиентов есть вариант выбора метода (например, брекеты или капы при коррекции зубов) и/или им важно хоть примерно понимать, что будет происходить во время процедуры - то - почему нет?
Плюс к этому сам производственный процесс очень часто привлекает внимание. И если это не интимные медицинские вещи (в том числе лечение зубов), а пошив одежды - то, вероятнее всего, из этого можно сделать интересный контент.
Например, про пошив одежды: можно сосредоточиться на рассказе о том, какая игла нужна для какой ткани - что интересно таким же специалистам, а не конечному покупателю. А можно - снять и ускорить видео просто о производстве изделия. Или несколько примерок, чтобы показать, как вы работаете именно с индивидуальным пошивом и подгонкой. Или…
То есть “перегружать” будет то, что не нужно, не интересно или слишком лично (последнее не всегда, но ориентироваться нужно на большинство). А всё, что успокаивает, поясняет, развлекает - можно делать.
2. КАКИМ языком рассказывать про рабочий процесс
Здесь 2 момента.
2.1. Избегать общих фраз
Например, в видео про портрет клиента мы рассказывали, как медицинский центр сначала указывает в меню сайта сложные слова (человеку придётся думать, используется ли инструмент в той процедуре, которую он хочет). А потом, если даже “угадал” (анализ крови - это лабораторная диагностика) - он видит общие фразы про то, какой этот центр хороший. Но не видит ни цены, ни времени работы - ничего того, что действительно важно:
2.2. Говорить на языке клиента
Так, чтобы ему было понятно, а не только вам.
То есть конкретно - не значит научно, если ваш клиент в этом не понимает. И, наоборот, не значит как для школьников, если вы работаете с опытными в теме людьми.
Про те же методы лечения можно рассказать как в научной статье, а можно - в виде “дорожной карты” или чек-листа: просто по шагам, что происходит и чем этот метод хорош, а также в каких ситуациях подходит.
Вместо итогов
Контент перегружает или неуместен, если вы не преследуете цели заказчика или не говорите на понятном ему языке.
Попробуйте ещё раз проверить одним простым вопросом:
Публикуя это, я хвастаюсь (перед коллегами, какой я в принципе умный, креативный, работоспособный и т.д.) или радую потенциального клиента (даю полезное, развлекаю, поясняю)?Если второе - публикуйте!
