Как правильно оформить отзывы клиента?
Всегда ли возможны и чем заменить?
Продолжаем рубрику ответы на вопросы. Сегодня - вопрос от юриста, но с вопросами об отзывах сталкиваются специалисты из самых разных сфер — из-за:
Прямого запрета брать отзывы (согласно этического кодекса психологов, например),
контракта, который запрещает указывать имена, названия и/или детали,
личных предпочтений специалиста, которому неудобно просить или указывать,
ситуаций клиентов, когда они довольны и благодарят, но не готовы выставлять всё напоказ.
Какие есть варианты? Давайте разбираться!
Добрый день! Подскажите, насколько этично в юридических услугах использовать отзывы клиентов в соцсетях? И как лучше оформить посты с кейсами, чтобы не нарушать конфиденциальность, но при этом показать реальный опыт?
Спасибо за вопрос про этичность, к сожалению в современных соцсетях нечасто об этом спрашивают. Попробую и вам ответить, и дать общий алгоритм с вариантами.
1. Есть ли в вашей профессии что-то, что прямо запрещает отзывы?
Обычно это может быть этический кодекс той или иной профессии, где указано что-то вроде а) не просить отзывы, б) никак не использовать их (в том числе в соцсетях), даже если человек отзыв оставил.
Сюда же отнесём контракт типа NDA (Non-Disclosure Agreement - соглашение о неразглашении). Хотя контракт запрещает рассказывать о чём-то в его рамках конкретным его участникам, а не на уровне всей профессии, существуют специальности, в которых без него никак.
Отдельно стоит упомянуть, что в разных странах - разные законы о персональных данных, поэтому размещение имени и фамилии, например, может быть незаконным, будь клиент хоть 100 раз согласен.
Если да (в вашей профессии или вообще) есть что-то, что прямо запрещает отзывы - то действительно придётся что-то придумывать. НЕ в смысле нарушения закона или документа, а в значении как иначе показать ваш опыт.
Если нет - то:
2. Какие ваши личные предпочтения и возможности?
Несмотря на отсутствие ограничений, многие специалисты стесняются или даже боятся просить отзывы.
О том, в какой форме это можно сделать максимально мягко для всех, мы поговорим в следующий раз. Но если настолько всё критично, то и вам подойдут эти советы.
Задать свой вопрос, кстати, можно здесь.
Понравилась публикация?
Получи специальное предложение, подпишись и читай дальше: