Даже те, кто не знает меня лично, но почитал пару статей на этом проекте, в курсе, что по образованию (одному из) я - психолог. Поэтому даже за годы работы, посвящённые бизнес-консалтингу я работала с проектами, имеющими отношение к изучению людей.
Так вот.
Ввиду того, что сейчас только ленивый не говорит про “боли клиента”, меня часто обвиняют в том, что “ну кому нужны твои портреты и твоя психология”. Проблема в том, что:
- одни не спорят при этом с сутью: просто заменяют максимально доступный портрет на ту самую боль (о ней отдельно);
- вторые и вовсе говорят, что раз об этом “из каждого утюга” - значит это не нужно.
Не спрашивайте меня, где логика, я не знаю.
Кстати, общий проект, который посвящён поведенческой экономике и многому другому, здесь: Лаборатория экономической психологии.
Зачем изучать портрет вашего клиента
Реальность в том, что не только крупным компаниям, но и людям, занимающимся частной практикой, важно понимать, к кому конкретно они обращаются.
Это влияет и на монетизацию: чтобы понять, что конкретно предлагать, нужно понять - кому.
И на маркетинг: чтобы донести своё предложение, нужно показать, что оно про конкретных людей или группы; чтобы разместить информацию о себе, нужно понять, в какой соцсети (или вообще в интернете) есть ваш клиент, а для этого опять же знать, кто он/она/они.
Иначе - это просто стрельба из пушки по воробьям: может, в кого-то и попадёте, но, скорее всего, будут разовые случайные продажи, если будут вообще.
Методы изучения покупателя
Другое дело, что крупным компаниям доступны свои методы. В видео в самом начале я упоминаю, например, КЭЭГ - количественную электроэнцефалографию, которая измеряет активность мозга, записывая и анализируя электрическую активность внутри черепной коробки человека. Там же есть окулография - трекинг движений глаз (например, я использовала при анализе юзабилити сайтов - то есть насколько сайт удобен для пользователей). Но Хьюстон, у нас проблема (с) это мало применимо для небольших компаний или предпринимателей.
А вот специалистам своего дела или малому бизнесу совсем необязательны крупные (к тому же дорогостоящие) исследования. Но кое-что мы всё же тоже можем.
Основные доступные методы:
Опрос
Интервью
Наблюдение
Анализ (например, профилей в соцсетях)
Сервисы (например, статистики на сайте или в соцсетях)
Понравилась публикация?
Получите специальное предложение, подпишитесь и смотрите это видео и скачай презентацию.
Вы получите также доступ ко всем платным материалам на этом проекте.
Видео
В видео (презентация доступна отдельно для скачивания) рассматривается портрет клиента не только для маркетинга услуг и знаний, но и товаров. Вы узнаете:
Технологии изучения покупателей, доступные для крупных организаций и исследовательских центров (упоминание для общего развития).
Особенности портрета для b2c (розничного клиента) и b2b (клиента бизнес-бизнес).
Подробная анкета с 50+ вариантами вопросов.
Лицо, принимающее решение о покупке, и люди, влияющие на это решение.
Как и где получить информацию о клиенте (методы и места).
Как правильно анализировать полученные данные.
Как создать итоговый портрет клиента: 2 подхода.
Примеры рекламы (с учётом портрета клиента) и антипримеры (без учёта интересов пользователя).
Ещё раз по шагам, что делать.